Problema no envio de Satisfação após fechamento do ticket

[Maxuell]

Ao encerrar o ticket o cliente não está recebendo link ou opção para avaliar o atendimento de Help Desk, mesmo tudo estando ativo.

Precisamos dessa ajuda para conseguir avaliar o atendimento.

[Dario Alarcón]

oi @Maxuell

Para ativar pesquisas de satisfação você deve ativar a configuração em "Configurações do projeto>configurações de satisfação"

Por outro lado, verifique se o “workflow” está configurado corretamente com o estado final do incidente, ou seja, a propriedade “pós-função” da transição para o estado “pronto” está conforme indicado na imagem:

Espero que ajude você, saudações!