Preciso que o tempo de SLA personalizado seja mostrado no portal para o cliente

[Alessandra Cristina da Silva Moraes]

Criei um SLA de acordo com um campo preenchido pelo meu usuário dentro do item.

Preciso que esse SLA seja mostrado na coluna do portal do cliente pra que ele acompanhe esse tempo.

Exemplo: 

O SLA "Tempo de resposta de setor por classificação de severidade" que mostra abaixo com o tempo restante de 167h 51m.

Preciso que esse SLA seja mostrado na tela que o cliente tem aceso.

Quando eu tento editar a coluna não funciona o JQL.