No funciona condición en flujo de trabajo

[Sonia Lorena Paniagua]

Hola! 

Cree una condición en La transición al estado Planificado-Desarrollo, el objetivo es mostrar este estado cuando el Request type = "Evolutivo" y el valor del campo Complejidad (campo personalizado) = N4-DDP

Al hacer la prueba, veo que no funciona, selecciono Request type = Soporte y Complejidad=N4-DDP  

Detecte que el problema esta en el campo Request type ya que si lo quito, la condición funciona.

Lo que puedo ver en los filtros, es que hay un tipo Evolutivo por cada portal de JSM, por lo que agregue a la condición el símbolo "*" al final de la palabra Evolutivo, como desconozco la sintaxis pobre varias: Evolutivo, Evolutivo*, "Evolutivo*", "Evolutivo"*. Pero sigue sin funcionar.

Agradezco cualquier ayuda!

[John Funk · Accepted solution]

Hola Sonia,

El campo Tipo de solicitud es un campo del sistema y no está disponible para realizar tareas como reglas de automatización o condiciones en los flujos de trabajo.

Una opción es crear componentes que coincidan con los nombres de los tipos de solicitud. Luego, use una regla de automatización para actualizar los problemas existentes agregando el componente al problema según el tipo de solicitud.

Luego, puede usar los componentes en la condición para el flujo de trabajo.

[Sonia Lorena Paniagua]

Muchas gracias John por tu pronta respuesta!

[John Funk]

De nada. Buen suerte!

[Sonia Lorena Paniagua]

Hola John, quería contarte que seguí los pasos que me indicaste y pudimos lograr que funciones como lo necesitábamos.
Muchas gracias!

[John Funk]

¡Qué bueno! Y de nada