Mail Confirmacion Ticket Creado

[Belen Garrido]

Hola

Cuando un usuario crea un ticket, recibe un mail confirmando que su ticket ha sido creado y que será gestionado. 

Tengo dos preguntas:

1. Este mail, el cuerpo del mail, se puede configurar y como?
2. Si el tipo solicitud cliente tiene un informe dinámico configurado, este infome se puede adjuntar al mail de confirmación al usuario? Si es que sí, como se puede hacer?

Mil gracias por la ayuda

Saludos

Belén 

[Jack Brickey]

Hi @Belen Garrido ,

Para la primera pregunta, por favor, eche un vistazo a la configuración del proyecto > notificaciones de los clientes. Edita la notificación de creación.

Para la segunda pregunta, no estoy seguro de lo que estás buscando exactamente, pero creo que no. Al menos no como parte de la notificación creada por el problema. Tal vez considere usar Automation para enviar otro correo electrónico al cliente con el archivo adjunto para cada problema creado.

[Belen Garrido]

Muchas gracias Jack por la ayuda.

La primera pregunta enconcre notificación de creación - :D

Sobre la segunda, sería envíar dos mail y eso no es lo que quiero.

Muchas gracias 

Belén