Formulário não permite adicionar participantes

[Rosana Bandeira]

No pedido de solicitação no portal o cliente não consegue compartilhar o chamado com demais pessoas, como observadores. O meu aparece porque sou administradora. Preciso que os clientes também consigam adicionar participantes na abertura do chamado ou após, na edição.

[Joseph Chung Yin · Accepted solution]

@Rosana Bandeira -

Welcome to the community.  I agreed with what @Trudy Claspill suggested to check your project's settings in Project Settings > Customer Permissions > Customer Sharing option.

In addition to her suggestion, you should also check the JSM app's Global settings -  System Settings (the clogwheel icon >> Products >> Jira Service Management >> Configuration 

Hope this also helps.

Best, Joseph Chung Yin

Jira/JSM Functional Lead, Global Technology Applications Team

Viasat Inc.

[Trudy Claspill · Accepted solution]

Olá @Rosana Bandeira ,

Bem-vindo à comunidade da Atlassian.

Você configurou o projeto para permitir que os clientes compartilhem problemas?

Essa opção está em Configurações do projeto > Permissões do cliente > Compartilhamento do cliente

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Hello,

Have you configured the project to allow Customers to share issues?

That option is under Project Settings > Customer Permissions > Customer Sharing

Form does not allow adding participants

In the request request on the portal, the customer cannot share the ticket with other people, such as observers. Mine appears because I'm an administrator. I need customers to also be able to add participants when opening the ticket or after editing.