Erro ao copiar o "Comentários" (texto + anexo) para outro ticket

[Vinícius Pereira]

Pessoal, bom dia!

Criei uma automação que copia o conteúdo do campo "Comentários" de um ticket para o seu "item associado".

Para isso, estou usando a smart value {{triggerIssue.comments.last.body}}

Ela realiza a cópia do campo "Comentários", mas, quando neste comentário existe algum arquivo anexado, o arquivo também é copiado, porém, fica com uma mensagem de erro (parece que danifica o arquivo anexo).

Seguem os prints:

Automação:

Campo "Comentários" do ticket que acionou a automação:

Campo "Comentários" do ticket associado (após receber o conteúdo da smart value): Veja que o "texto" foi copiado corretamente, porém, o anexo ficou com o erro "Falha ao carregar". 

Quando clico no anexo, aparece a mensagem abaixo:

Como faço para copiar todo o conteúdo do campo "Comentários" (texto e anexo) da forma correta, sem danificar o arquivo anexo?

Obrigado.

[Ana Livia Rocha Silva]

Bom dia @Vinícius Pereira!

Para copiar os anexos você pode adicionar uma ação dentro da branch para editar o ticket e selecionar attachment:

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Ana.

[Vinícius Pereira]

Olá @Ana Livia Rocha Silva , boa tarde!

Ok, a sua sugestão funciona, porém, além dos anexos, preciso do texto que foi inserido no campo "Comentários" do item acionador.

Sendo assim, quando uso a smart value abaixo, ela copia tudo que está no campo "Comentários" do item acionador (textos + anexos).

{{triggerIssue.comments.last.body}}

Teria como, na primeira ação (smart value) eu copiar somente a parte de "texto" do campo "Comentários" e, posteriormente, utilizar a ação que você me sugeriu, para copiar o anexo de forma correta?

[Ana Livia Rocha Silva]

Oi @Vinícius Pereira!

Acredito que você pode usar o smart value "{{triggerIssue.comments.last.body.text}}" e ele traz apenas o texto do comentário.

Atenciosamente,

Ana.