Encuesta de satisfacción CSAT - No llega la misma.

[Rubén Acosta]

Necesito saber como hacer para que a mis clientes les llegue la encuesta de satisfacción CSAT, ya que esta habilitada la misma, pero no llega en ningún caso.

Probe realizar una automatización que corrobora el cambio de estado a "Resolved" y envía un mail, que tambien puedo utilizar para enviar el link a dicha encuesta, pero no tengo el link o valor inteligente para colocar.

Me podrían ayudar, desde ya muchas gracias!!

Saludos

[Trudy Claspill · Accepted solution]

Hola @Rubén Acosta ,

Bienvenido/a a la comunidad.

¿Esto ocurre con todas las solicitudes en su proyecto de servicio? ¿Ninguna de las personas especificadas como responsables de la solicitud recibe la encuesta? ¿Solo la persona designada como responsable de la solicitud la recibe?

¿Los clientes reciben otras notificaciones de su sistema Jira?

¿Alguno de los clientes de sus proyectos de servicio (donde CSAT está habilitado) ha recibido alguna vez las encuestas?

Existe un límite en la cantidad de correos electrónicos que se pueden enviar con una suscripción gratuita. No se pueden enviar más de 100 correos electrónicos por día. ¿Es posible que haya alcanzado ese límite antes de que ocurriera el evento que debería haber activado el envío de la encuesta?

¿Cómo sabe que no se está enviando la encuesta? Quizás se esté enviando, pero llega a la carpeta de correo no deseado del cliente o está siendo bloqueada por su proveedor de correo electrónico.

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Hello,

Welcome to the community.

Is this true for all requests in your service project? Are none of the individuals specified as Reporters receiving the survey? Only the person specified as the Reporter of the request will receive the survey?

Are the customers receiving other notifications from your Jira system?

Have any of the customers for any of your Service projects (where CSAT is enabled) ever received the surveys?

There is a limit on the number of emails that can be sent from a Free subscription. No more than 100 emails can be sent per day. Could you have reached that limit before an event occurs that should result in the survey being sent?

How do you know that the survey is not being sent? Perhaps it is being sent but going to the customer's junk email folder, or is being blocked by the customer's email provider.

CSAT Satisfaction Survey - The survey is not being sent.

I need to know how to ensure my customers receive the CSAT satisfaction survey. It's enabled, but it's not being sent at all.

I tried creating an automation that triggers when the status changes to "Resolved" and sends an email, which I could also use to send the link to the survey, but I don't have the link or the correct variable to insert.

Could you please help me? Thank you very much!

Regards