Diferença entre total de chamados e chamados exibidos no painel

[Murilo Emanuel Silva]

Pessoal, 

Atualmente temos 145 chamados com status diferentes de "Concluído". Contudo, somente 35 estão exibidos disponíveis para nossa visualização no painel. Poderiam, por gentileza, verificar o motivo dessa diferença e nos auxiliar na correção?

Atenciosamente, 
Murilo Emanuel Silva

[John Funk]

Olá Murilo - Bem-vindo à Comunidade Atlassian!

Muitas vezes isso acontece porque a Resolução não está sendo definida quando o item de trabalho é movido para o status Concluído (categoria Concluído) pelo fluxo de trabalho. Alguns fluxos de trabalho podem estar definindo essa configuração, ou até mesmo uma transição no fluxo de trabalho para Concluído está definindo essa configuração, mas outra ou outras não.

Então, seu painel pode estar usando um filtro que busca Resolução em vez de statusCategoria. Portanto, uma solução rápida pode ser alterar o filtro (se for o caso) para statusCategoria = Concluído em vez de verificar o campo Resolução.

[Marc - Devoteam]

Hi @Murilo Emanuel Silva 

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Look at the filter used in the dashboard gadget that show the items.

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[Murilo Emanuel Silva]

Olá, 

Já havia conferido os filtro e está correto. Contudo, ainda há vários chamados que não estão sendo exibidos no nosso painel. 

Atenciosamente, 
Murilo Emanuel Silva