Crear automatización de duplicados

[Seguimiento DAL]

Buenos días,

Me gustaría configurar una automatización para cuando abran una consulta duplicada, se cierre automáticamente;

Los valores serían;

Al crear una consulta nueva;

Si el campo "Referencia" es igual a "Referencia de otra consulta abierta"

Si el campo "Numero de pedido" es igual a "Número de pedido de otra consulta abierta"

Se rechace la solicitud y se mande un mensaje,

He estado intentándolo pero no lo consigo, ¿Podrían ayudarme?

Saludos.

[Anthony Morais]

@Seguimiento DAL 

¡¡¡Hola, bienvenido a la comunidad de Atlassian!!!

Puede crear dos automatizaciones como se muestra a continuación, sin embargo, creo que no es posible rechazar el duplicado, puede cerrarlo.

Nota: Antes de guardar esta regla, vaya a "Detalles de la regla" y seleccione la opción "Marcar para permitir que otras acciones de la regla activen esta regla. Habilite esto solo si necesita que esta regla se ejecute en respuesta a otra regla".

Nota 2: Reemplace {{triggerIssue.customfield_10090}} y {{triggerIssue.customfield_10091}} con los valores de su campo personalizado.

Para encontrarlo, vaya al ícono de ajustes > Incidencias > Campos personalizados > Busque el campo y haga clic en los 3 puntos > contexto y valor predeterminado

¡Espero que ayude!

Anthony

[Seguimiento DAL]

Buenas tardes Anthony,

Muchísimas gracias!!

Lo único que en;

Nota 2: Reemplace {{triggerIssue.customfield_10090}} y {{triggerIssue.customfield_10091}} con los valores de su campo personalizado.

Para encontrarlo, vaya al ícono de ajustes > Incidencias > Campos personalizados > Busque el campo y haga clic en los 3 puntos > contexto y valor predeterminado

No encuentro lo de ajustes > incidencias......

Sigo buscándolo a ver si aparece,

Mil gracias de nuevo, saludos.

[Anthony Morais]

Hola @Seguimiento DAL 

Perdon, pondre las capturas de pantalla en ingles, que es lo predeterminado jajaja

Luego vaya a Custom Field

Luego escriba el nombre del campo y vaya a los 3 puntos:

Luego vea la ID de su campo personalizado al final de la URL
Haz lo mismo con el otro campo.

Luego reemplace los dos campos {{triggerIssue.customfield_10090}} con el valor de su campo, es decir, {{triggerIssue.customfield_xxxxx}}

Cualquier cosa mencionarme por aquí.

Y si lo hace, por favor marque la respuesta como aceptada.

¡Muchas gracias!

[Anthony Morais]

@Seguimiento DAL Buen día!

¿Pudiste crear la automatización? ¿Necesitas más ayuda?

[Seguimiento DAL]

Buenos días Anthony,

Disculpa, no había visto esto, no he podido crearlo ya que estoy esperando que me den acceso para poder entrar en esos ajustes para copiar el código, desde que los tenga lo hago y te aviso, que lo tengo todo hecho ya a falta de esos códigos,

Saludos