Como armazenar o último status do item?

[Vinícius Pereira]

Pessoal, boa tarde!

Criei uma status chamado "pausado" para pausar a contagem do SLA. Exemplo: estou aguardando um retorno do cliente e coloco o item no status "pausado". Após receber o retorno do cliente, tenho que voltar o item para o status anterior (antes de ter sido pausado).
Creio que fazer isso via automação, seja simples, porém, pensei em utilizar a transição de status do fluxo.

Pensei em guardar o status anterior no momento da transição para o status "Pausado". Para isso, criei um campo personalizado chamado "Status Anterior". Pensei em criar um pós-função "atualize um campo de solicitação" com algum smart value que represente/armazene o "status anterior à transição". Posteriormente, eu conseguiria habilitar o retorno do item apenas para o status que consta no campo personalizado "Status Anterior".

Existe alguma smart valeu que armazene o status anterior do item? O campo customizado que criei foi do tipo "Campo de texto (linha única)". Consigo armazenar uma smart value nesse tipo de campo?

Obrigado.

[Daniel Santiago]

A automação para isso seria assim:

1. Quando o valor status for alterado (valor adicionado, apenas em "fazer a transição do ticket".
2. Armazenar o valor {{fieldChange.fromString}} no campo "Status anterior".