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A chave do problema deve estar no assunto do e-mail para que o Jira a adicione como um comentário ao problema existente. E deve ser uma resposta ao e-mail original que veio do Jira.
Oi John, obrigado pelo retorno, eu constatei que o problema só acontecia quando o cliente respondia um e-mail enviado pelo Jira, então refiz o Email Handler (Manipulador de E-mails) e está funcionando.
Obrigado!!
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