Clientes sem permissão para abrir artigos a partir do portal

[Vanessa Santiago]

Quando o cliente pesquisa por um artigo no Portal, o título aparece porém ao clicar aparece a mensagem:

Sem acesso - não tem permissão para visualizar este portal.

O contexto:

Temos o portal web configurado pelo Jira Service Management, vinculado ao confluence, para que eles possam procuram por artigos sem necessidade de registrar chamados.

No projeto, o usuário está configurado dentro de Clientes. 

Na base de conhecimento, o espaço do confluence está configurado com a permissão restrito, justamente para não precisar de licença adicional para este usuário no confluence, já que ele só vai visualizar conteúdo.

Podem me ajudar a resolver?

[Angélica Luz]

Olá Vanessa,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

Quando um espaço do Confluence é vinculado a um projeto, todos os clientes e usuários licenciados que tem permissão no projeto, poderá acessar os artigos.

Nesse caso seria importante verificar no Confluence se as páginas não estão restritas, pois o espaço em sí pode estar com as permissões corretas, porém as páginas podem ter restrições, ou por exemplo, as páginas filhas podem estar sem restrição, mas a página pai está restrita o que irá fazer com o que esteja abaixo dela fique restrito também.

Por favor, vá nas Configurações do projeto > Base de conhecimento e clique para acessar as configurações do espaço:

 

Verifique se mostra que “Qualquer usuário ativo pode visualizar este espaço” e depois verifique se existe alguma página em “Páginas restritas”.

Caso esteja tudo certinho, poderia nos informar se isso ocorre com todos os clientes que acessam o portal ou somente com alguns?

Os clientes conseguem visualizar os formulários e criar tickets normalmente?

Atenciosamente,
Angélica Luz

[Vanessa Santiago]

Obrigada pelo retorno Angélica!

Conferi os pontos que você passou e está tudo certo. Fiquei essa semana fazendo testes e consegui isolar o problema: quando há resposta do incidente/solicitação, esta vai para o e-mail do cliente.

>Se este visualizar a msg do e-mail e  clicar no link do confluence ou até anexos diretamente do corpo do e-mail irá dar mensagem de "sem permissão". 

>Caso ele clique no email em "Ver pedido", sendo redirecionado para o Portal, ao clicar nos links do confluence abre corretamente.

Desta forma, concluo que o problema está no fato do cliente abrir os links a partir do corpo do e-mail, sem abrir o portal.

Há alguma configuração que devo fazer nesse sentido para permitir acesso de fora do portal? Porque isso acontece com anexos também.

Obrigada,

Vanessa

[Angélica Luz]

Olá Vanessa,

Obrigada por fazer os testes.

Nesse caso é esperado que retorne o erro, pois é necessário estar logado no portal para visualizar os anexos e os artigos.

O que pode estar acontecendo também é que o cliente use algum email client, como o Outlook, por exemplo, onde se pode usar mais de uma conta de email, então quando clica no anexo ou nos links, está sendo redirecionado com a conta errada para o portal.

Há uma sugestão de melhoria para esse problema e nosso time de desenvolvimento já está trabalhando em uma solução:

• Allow Attachments to be included as an actual Email Attachment

Por favor, clique em Vote e também Watch para receber atualizações do time de produto.

[Vanessa Santiago]

Angelica,

Obrigada pelo retorno! Essa sugestão de melhoria é justamente o que precisamos, entrei lá e votei.

Agradeço imensamente pela sua ajuda!

Att.

Vanessa