Automação que responda com um e-mail ao chamado quando ele é rejeitado

[Paulo Ozaki]

Olá bom dia

Gostaria de saber se é possível monitorar ou fazer alguma automação para enviar aos clientes quando seus chamados são rejeitados com seus motivos, pois a minha diretoria questionou se possui algum comprovante que os clientes tiveram suas respostas referente aos seus chamados rejeitados e pelo email do jira não é possível verificar se realmente foi enviado essa resposta, então gostaria de saber se é possível trocar esse email gerado automaticamente pelo jira por um nosso ou em algum local do programa verificar se o email foi realmente enviado.

[Fernando Eugênio da Silva]

@Paulo Ozaki , bem vindo à comunidade Atlassian!

Você pode usar a ação Send Email do recurso Automation para fazer o envio desse e-mail para seus clientes. Usando este recurso, você consegue inclusive indicar valores de campos do Jira para enviar a razão sobre o porquê os chamados foram rejeitados.

De forma básica, se a sua automação der SUCCESS significa que o e-mail foi enviado ao cliente, mas você também pode colocar outros e-mails em cópias para garantir que de alguma forma a comunicação foi enviada.

Um exemplo simples criado de automação com uma regra fazendo envio de e-mail você pode ver aqui: Automation Playground - Send email

Além disso, deixo aqui uma página de apoio sobre o uso de valores inteligentes. Você pode usá-los para indicar valores de campos no conteúdo do e-mail a ser enviado: Automation smart values - issues | Cloud automation Cloud | Atlassian Support

Espero que isso te ajude.

Atenciosamente,

Fernando