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Asignación de tickets por carga de trabajo con horarios específicos
Joseph Medina
December 5, 2023 edited
Hola buen día,
¿Habrá la manera de asignar tickets por carga de trabajo equilibrada con un horario específico y con horarios empalmados? Es decir:
Agente1 horario 7:00a.m. - 4:00p.m.
Agente2 horario 9:00a.m. - 6:00p.m.
Agente3 horario 2:00p.m. - 11:00p.m.
Actualmente lo tengo automatizado con la carga equilibrada activa pero los tickets se asignan en cualquier horario y a cualquier agente dependiendo de la carga que tenga.
Lo que se busca mas que nada es respetar los turnos laborales de los agentes y de igual forma que no se les asignen tickets fuera de horario laboral, quedo atento a sus comentarios y muchas gracias por el apoyo.
Saludos!
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