Asignación de tickets por carga de trabajo con horarios específicos

[Joseph Medina]

Hola buen día,

¿Habrá la manera de asignar tickets por carga de trabajo equilibrada con un horario específico y con horarios empalmados? Es decir:

Agente1 horario 7:00a.m. - 4:00p.m.

Agente2 horario 9:00a.m. - 6:00p.m.

Agente3 horario 2:00p.m. - 11:00p.m.

Actualmente lo tengo automatizado con la carga equilibrada activa pero los tickets se asignan en cualquier horario y a cualquier agente dependiendo de la carga que tenga.

Lo que se busca mas que nada es respetar los turnos laborales de los agentes y de igual forma que no se les asignen tickets fuera de horario laboral, quedo atento a sus comentarios y muchas gracias por el apoyo.

Saludos!