Abrir chamado por e-mail

[Thiago Liotti]

Já montei uma estrutura de abertura de chamado via e-mail, funciona perfeitamente, porém há informações que quero incluir como se fosse de chamado pelo portal, como componente e ação e sintoma e SLA, como faço isso? Já tentei de tudo e não consegui.

[Deivid Araujo]

Boa noite, Thiago. Boas vindas à Comunidade Atlassian!

No ato da abertura do chamado por e-mail, você não vai conseguir definir nenhum campo além do Summary (assunto do e-mail) e Description (corpo do e-mail), a não ser que os valores sejam únicos para cada Request Type.

Exemplo: Se para cada Request Type, o campo "Team" é sempre o mesmo, você pode definir um valor padrão pra ess campo na seção "Request Form" do Request type e marcar a opção "Use preset value and hide from portal). 

Me avise se ficou alguma dúvida.