Archivar incidencias en Jira Service Management

Javier González November 6, 2024

Hola.

Después de la actualización última que ha habido, ha pasado la licencia de standard a premium me sale una opción nueva, en los proyectos para archivar incidencias más antiguas.

Captura de pantalla 2024-11-06 124540.jpg

Según he podido leer, para poder archivar una, tengo que ir, dentro de la incidencia a la opción de Acciones (los 3 puntos) y seleccionar Archivar. No la localizo.

No sé si es no está completamente desplegado o hay algún parámetro de configuración que debo tocar.

Muchas gracias por adelantado.

Saludos

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Samuel Gatica (ServiceRocket)
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November 6, 2024

Hola @Javier González 

Welcome to the community!

Para poder Archivar una incidencia debes tener el permiso habilitado para esto.

En los permisos del proyecto asegurate de que tienes lo siguientes permisos. Archive IssuesRestore Archived Issues

 

Saludos

Sam

Javier González November 8, 2024

Hola @Samuel Gatica (ServiceRocket) 

Gracias por la pronta respuesta. 

Pero en permisos solo tengo la opción de:

Captura de pantalla 2024-11-08 104940.jpg

 

Archive Issue, no se muestra y soy Administrador del sitio.

Gracias.

Samuel Gatica (ServiceRocket)
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November 11, 2024

Hola @Javier González 

Le puedes tomar un screenshoot a todo el esquema de permisos?

 

Deberia aparecerte inmediatamente bajo Permisos de Incidencias

Screenshot_1.png

Saludos

Samuel

Javier González November 11, 2024

Hola @Samuel Gatica (ServiceRocket) 

Gracias por tu respuesta. La captura es esta.

Captura de pantalla 2024-11-11 154947.jpg

 

Saludos y gracias.

Javier

 

Samuel Gatica (ServiceRocket)
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November 11, 2024

Hi @Javier González 

Archive Issues esta solo disponible en las versiones Premium y Enterprise. Creo que tu estas en Standard y por eso no puedes verla.

 

Saludos

Sam

Javier González November 11, 2024

Hi

Nos acaban de migrar de Standard a Premium, según el roadmap que nos indicó el proveedor de la herramienta, como no sea que se van activando cosas poco a poco..

A ver que si aparece. Gracias por todo @Samuel Gatica (ServiceRocket)  

 

Saludos

 

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