Archivar incidencias en Jira Service Management

[Javier González]

Hola.

Después de la actualización última que ha habido, ha pasado la licencia de standard a premium me sale una opción nueva, en los proyectos para archivar incidencias más antiguas.

Según he podido leer, para poder archivar una, tengo que ir, dentro de la incidencia a la opción de Acciones (los 3 puntos) y seleccionar Archivar. No la localizo.

No sé si es no está completamente desplegado o hay algún parámetro de configuración que debo tocar.

Muchas gracias por adelantado.

Saludos

[Samuel Gatica (ServiceRocket) · Accepted solution]

Hola @Javier González 

Welcome to the community!

Para poder Archivar una incidencia debes tener el permiso habilitado para esto.

En los permisos del proyecto asegurate de que tienes lo siguientes permisos. Archive Issues y Restore Archived Issues

Saludos

Sam

[Javier González]

Hola @Samuel Gatica (ServiceRocket) 

Gracias por la pronta respuesta. 

Pero en permisos solo tengo la opción de:

Archive Issue, no se muestra y soy Administrador del sitio.

Gracias.

[Samuel Gatica (ServiceRocket)]

Hola @Javier González 

Le puedes tomar un screenshoot a todo el esquema de permisos?

Deberia aparecerte inmediatamente bajo Permisos de Incidencias

Saludos

Samuel

[Javier González]

Hola @Samuel Gatica (ServiceRocket) 

Gracias por tu respuesta. La captura es esta.

Saludos y gracias.

Javier

[Samuel Gatica (ServiceRocket)]

Hi @Javier González 

Archive Issues esta solo disponible en las versiones Premium y Enterprise. Creo que tu estas en Standard y por eso no puedes verla.

Saludos

Sam

[Javier González]

Hi

Nos acaban de migrar de Standard a Premium, según el roadmap que nos indicó el proveedor de la herramienta, como no sea que se van activando cosas poco a poco..

A ver que si aparece. Gracias por todo @Samuel Gatica (ServiceRocket)  

Saludos