Automação na criação do chamado

[Danilo Dias]

Pessoal, boa tarde!

Criei uma regra onde, quando um ticket é criado em um formulário especifíco, ele envia um e-mail para o e-mail da minha assistência técnica, onde gera um chamado automático no sistema deles.

Pois bem, a regra funciona, porém, o chamado aparece sem o nome do criador e, quando a assistência retorna nele, não aciona o reply-to para o meu chamado no JIRA.

[Danilo Dias]

Quando é enviado o e-mail, é criado o chamado no sistema deles.

[John Funk]

Olá Danilo,
Você pode compartilhar a regra que você criou?

[Danilo Dias]

Olá, John!

Boa tarde!

Segue:

[John Funk]

Sim, provavelmente sempre será o Automation for Jira o remetente e, portanto, provavelmente o Reporter no outro sistema.

A outra opção é fazer as opções Mais e inserir um e-mail genérico, mas isso realmente não ajuda, porque também seria o mesmo usuário todas as vezes - você não pode fazer com que o "Nome do remetente" seja um valor inteligente.

Uma opção final seria capturar o Iniciador/Repórter como um campo em seu e-mail. Então, se o outro sistema tiver automação disponível como o Jira, talvez eles possam analisar o valor do Reporter e adicioná-lo ao ticket criado nesse sistema.

[Danilo Dias]

John, bom dia!

"Sim, provavelmente sempre será o Automation for Jira o remetente e, portanto, provavelmente o Reporter no outro sistema."

R: Não existe uma forma de eu conseguir que, quando ele responder no chamado deles o Jira atualize o meu?

Porque, o chamado é criado no sistema dele, o problema é que cria sem o sumário e a descrição, e eu não consigo receber a resposta no meu sistema quando ele comenta lá.

[John Funk]

É difícil dizer porque não sei o que o outro sistema faz ou como preenche seus campos internos a partir do email que recebe.

[Danilo Dias]

John, eu consegui copm uma automação que os dados sejam enviados no chamado, quem abriu e o problema.

A única coisa que falta é o reply-to kkkk.

Eu precisava que, quando ele respondesse, ou fechasse o chamado, o mesmo replicaria no jira desse lado.

[John Funk]

Qual é o valor que está sendo colocado nesse campo agora?

[Danilo Dias]

Essa é a regra, toda a solicitação que seja aberta no campo de equipamentos, é enviado para o e-mail conforme na imgem, consegui adicionar resumo e descrição e abre perfeitamente no sistema dele.

O que eu preciso agora, é que seja feito o "retorno" ou seja, que quando ele responda ela, seja notificado no chamado.

[John Funk]

Não acho que você conseguirá fazer isso com um sistema externo como esse. Provavelmente é melhor entrar em contato com o suporte da Atlassian para ver se eles podem ajudar.

https://support.atlassian.com/contact/#/