compte utilisateur désactivation intempestive

[rachida.chahet]

Bonjour,

J'ai ajouté 2 utilisateurs : zfagundes.ext@agefos-pme.com et smalhi.ext@agefos-pme.com .

Ces utilisateurs se plaignent d'avoir un message d'erreur à chaque tentative de connexion.

Après verification, les comptes sont désactivés.

J'ai donc procédé de nouveau à la récativation des comptes mais au bout de quelques minutes, les utilisateurs ne peuvent de nouveau plus se connecter et recoivent le meme message d'erreur (voir au dessus).

Que devons nous faire ?

D'avance merci pour votre aide.

[Manon Soubies-Camy _Modus Create_]

Bonjour @rachida.chahet,

Je ne peux pas voir votre screenshot mais j'imagine que vous travaillez avec Jira Cloud ?

Si les comptes sont désactivés, il y a deux choses à faire :

• Réactiver les comptes ;
• Eventuellement, renvoyer un email d'invitation pour qu'ils définissent un mot de passe.

J'espère que ça vous aidera !

- Manon

PS : Il n'y a que des utilisateurs finaux ici sur Community, ce n'est pas le support Atlassian - vous voulez peut-être éditer votre message pour retirer les emails de vos collaborateurs.