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Visualização dos anexos enviados pelos clientes

Olá,

No JSM habilitei a Central de Ajuda para os clientes enviarem anexos nas solicitações. Porém, não consigo visualizar estes anexos na tarefa criada. Já revisei as configurações de anexos e aparentemente está correto. Existe a possibilidade de visualizar os anexos enviados pelos clientes?

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Olá Jonas,

Obrigada por entrar em contato com o Community!

O campo de anexo é padrão do Jira, então ele deve estar presente em todos os projetos.

Apenas para clarificar, quando você diz que não consegue visualizar significa que não aparece nenhuma informação no ticket ou o anexo apresenta algum erro ao abrir?

Você está utilizando um projeto do tipo gerenciado pela empresa (clássico) ou gerenciado por um time (next-gen)?

Se você acessar o mesmo ticket pelo portal do cliente, os anexos estão presentes? Para testar, vá até o ticket e clique para visualizar no portal.

Screen Shot 2021-06-10 at 14.07.06.png

Quando os clientes criam um ticket, o anexo aparece nos comentários e também no campo de anexo.

Se você criar um ticket de teste pelo portal, o mesmo problema ocorre?

Se possível, compartilhe conosco um printscreen do ticket no portal e também no Jira (visualização do agente), apenas oculte informações privadas.

Atenciosamente,
Angélica 

Olá,

Testei novamente e funcionou. Consegui visualizar os anexos.

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Olá Angélica, no meu projeto estou com um problema que ao enviar um print nos comentários ou adicionar uma .png como anexo, o cliente não consegue visualizar na caixa de e-mail dele, apenas consegue visualizar se entrar na nossa central de ajuda, isso é caso de configuração, limitação ou bug? 

Olá Julia,

Quando anexos são adicionados no ticket, será necessário que os clientes acessem o portal para visualizar ou baixar, sejam imagens ou arquivos.

A solução para isso já está sendo desenvolvida. Para mais detalhes, por favor, verifique a sugestão de melhoria abaixo:

Atenciosamente,
Angélica

Olá pessoal, sobre o trecho que a Angélica Luz comentou: "Quando os clientes criam um ticket, o anexo aparece nos comentários e também no campo de anexo."

Eu quero que os anexos permaneçam apenas no campo de anexo e não nos comentários, como configura isso? 

Olá Julia, tudo bem?

Acredito que não exista uma forma de configurar isto no JSM, pois é um comportamento que é padrão do Jira. Anexos incluídos nos comentários aparecem no campo de anexo.

Olá Julia,

Obrigada pela sua pergunta!

Na nova visualização do Jira Service Management, quando um anexo é adicionado, ele automaticamente ficará como comentário interno e somente adicionado ao comentário é que vai aparecer no campo de anexo.

Antes, na visualização antiga, os anexos somente apareciam no campo de anexo e então, para que os clientes pudessem ver, dai teria que adicionar no comentário público.

Há sugestões de melhoria para isso:

Por favor, clique em Vote for this issue e também em Start watching this issue para receber atualizações dos nossos gerentes de produto.

Atenciosamente,
Angélica

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