Visibilidade de anexos

[Fabiola Spina]

Eu tenho uma automação que cria uma issue a partir de uma pai, na ação de criar a filho coloquei para copiar o anexo, a copia do anexo é realizada ao visualizar o chamado na visão de atendimento o anexo esta ok, porem ele não fica visivel no portal para o cliente, não consegui descobrir uma forma de isso acontecer quando criado um chamado relacionado.

[Becky]

Hey, eu estava com o mesmo problema. 
A única forma de fazer o item anexado ser replicado para a visão cliente no JSM é você mencionar ele. 

Então, você precisa criar outra automação, que com a tag de poder ser acionada por outras automações ligada, que um item ao ser criado no JSM e possuir anexos, a automação realize a seguinte ação de comentário: 

{{#attachment}}
- [ {{filename}} | {{content}} ] - Anexado por: {{author.displayName}}
{{/}}

 Você pode colocar outras informações como tipo do arquivo, data de criação e todos os atributos comuns do item, mas acredito que isso resolva seu problema. 

Se sentir alguma dificuldade, fique a vontade em perguntar :D

[Fabiola Spina]

Olá, muito obrigada pela sugestão testei aqui e deu super certo.
eu não precisei criar uma nova automação funcionou dentro da mesma dessa forma: