Eu tenho uma automação que cria uma issue a partir de uma pai, na ação de criar a filho coloquei para copiar o anexo, a copia do anexo é realizada ao visualizar o chamado na visão de atendimento o anexo esta ok, porem ele não fica visivel no portal para o cliente, não consegui descobrir uma forma de isso acontecer quando criado um chamado relacionado.
Hey, eu estava com o mesmo problema.
A única forma de fazer o item anexado ser replicado para a visão cliente no JSM é você mencionar ele.
Então, você precisa criar outra automação, que com a tag de poder ser acionada por outras automações ligada, que um item ao ser criado no JSM e possuir anexos, a automação realize a seguinte ação de comentário:
{{#attachment}}
- [ {{filename}} | {{content}} ] - Anexado por: {{author.displayName}}
{{/}}
Você pode colocar outras informações como tipo do arquivo, data de criação e todos os atributos comuns do item, mas acredito que isso resolva seu problema.
Se sentir alguma dificuldade, fique a vontade em perguntar :D
Olá, muito obrigada pela sugestão testei aqui e deu super certo.
eu não precisei criar uma nova automação funcionou dentro da mesma dessa forma:
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