Eu tenho um status que se chama Reaberto, eu coloquei ele para mostrar ao cliente e ele conseguir reabrir o ticket.
Porém eu queria um validador impossibilitasse o cliente de reabrir o ticket, caso o ticket dele já foi solucionado mais do que 3dias.
Eu tentei utilizar o valor de dada colocando: Resolvido <= 3d, mas não funcionou.
Conseguem me ajudar, por gentileza?
You'd be better to use a Condition - to hide the option to reopen, if it's over a certain time period.
I couldn't find a specific Condition to do this directly, so this is how I'd recommend doing it:
Should work!
Let us know how you get on, and if you have any specific questions about how to set this up.
Ste
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And, in Portuguese (according to Google Translate...)
Seria melhor usar uma condição - para ocultar a opção de reabrir, se for durante um determinado período de tempo.
Não consegui encontrar uma condição específica para fazer isso diretamente, então é assim que recomendo fazer:
Deveria trabalhar!
Deixe-nos saber como você se sai e se tiver alguma dúvida específica sobre como configurar isso.
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