Ticket creation with pop-up

[Harold Levasseur]

Hi,

I created a template for customers who create Incident tickets. I included a field for the emergency level.

I would like to have some sort of pop-up or something that explains what we are considering for the different values available. A pop-up that explains what we consider to be a Critical, High, Medium, Low, and Lowest emergency. The customer can click the button to display the explanation pop-up and click the “X” to close the pop-up. Is this possible or do you have any idea how to do it differently?

Thanks,

[Kate Pawlak _Appsvio_]

Hi @Harold Levasseur ,

I recommend you to use a description which you can add to every field on the request form. In this description, you can explain customers what every option means.

[Harold Levasseur]

Hi Kate,

The problem with using the description is that the text can't be formatted. I have 1 paragraph that contain all the explanations of the differents level of Urgency.  It's look like that.

The text is the explanation of each level of Urgency and it's not very easy to read when not separated and it's take a large among of space in the form.
Sorry the text in the form is in french but you can see what I mean, one paragraph for each Priority level (in french on the picture 'Priorité de niveau') 

[Kate Pawlak _Appsvio_]

There is no problem - you can use wiki markup to format this text :) 

[Harold Levasseur]

I've read articles about wiki markup and I'm not sure I understand because it doesn't change anything. I opened Notepad and entered 4 lines (1 for each priority level) and each line ended with <br>.
I copy only the description section of the field and I have the same display in a single paragraph

Sorry I'am new in JSM

[Kate Pawlak _Appsvio_]

Could you please paste a description here? I'll help you with formatting it.

Don't worry - we're here to help each other 😊

[Harold Levasseur]

See below the text that I want to show formatted (text in italics and bold)

And the underlined text is what I want as result with ou without bullet, it doesn't matter. And the image in previous message is what I see.   

Priorité de niveau 1 Problème rapporté sur l’environnement de production faisant en sorte que le système dans son ensemble, ou une ou des fonctions critiques du système, sont (a) non opérationnelles ou (b) opèrent d’une manière qui peut compromettre l’intégrité des données de production ou (c) opèrent d’une manière qui peut compromettre la sécurité des soins aux patients.<br> Priorité de niveau 2 Problème rapporté sur l’environnement de production faisant en sorte qu’une ou des fonctions non critiques du système sont (a) non opérationnelles et (b) opèrent d’une manière qui peut compromettre l’intégrité des données de production ou causent de sérieux inconvénients au client.<br> Priorité de niveau 3 Problème rapporté sur l’environnement de production faisant en sorte qu’une ou des fonctions du système sont (a) non opérationnelles ou opèrent d’une manière non conforme aux spécifications ou à la documentation et (b) pour lequel il existe une procédure de contournement manuel acceptable par le client pendant le temps de résolution.<br> Priorité de niveau 4 Problème rapporté sur un environnement autre que production, demande d’information ou demande de changement.<br>

• Priorité de niveau 1 Problème rapporté sur l’environnement de production faisant en sorte que le système dans son ensemble, ou une ou des fonctions critiques du système, sont (a) non opérationnelles ou (b) opèrent d’une manière qui peut compromettre l’intégrité des données de production ou (c) opèrent d’une manière qui peut compromettre la sécurité des soins aux patients.
• Priorité de niveau 2 Problème rapporté sur l’environnement de production faisant en sorte qu’une ou des fonctions non critiques du système sont (a) non opérationnelles et (b) opèrent d’une manière qui peut compromettre l’intégrité des données de production ou causent de sérieux inconvénients au client.
• Priorité de niveau 3 Problème rapporté sur l’environnement de production faisant en sorte qu’une ou des fonctions du système sont (a) non opérationnelles ou opèrent d’une manière non conforme aux spécifications ou à la documentation et (b) pour lequel il existe une procédure de contournement manuel acceptable par le client pendant le temps de résolution.
• Priorité de niveau 4 Problème rapporté sur un environnement autre que production, demande d’information ou demande de changement.