SLA EVOLUTIVOS

[FELIX LOPEZ ROMERO]

QUERIA SABER COMO CREAR UN SLA QUE ME INDIQUE LOS EVOLUTIVOS QUE HAN SIDO REABIERTOS EN ALGUNA OCASIÓN. NO SE COMO CREAR EL JQL QUE LE INDIQUE ESO

GRACIAS

[Viktoryia K_]

@FELIX LOPEZ ROMERO ¡Hola!
¿Utiliza el estado "Reabierto" en su flujo de trabajo?

No entiendo qué tiene que ver SLA con esto, aquí la automatización para reabrir una tarea, por ejemplo, porque el cliente escribió un comentario, te ayudará más.
¿Puedes contarnos más sobre tu idea?

[FELIX LOPEZ ROMERO]

Queremos controlar los evolutivos que se han reabierto una vez que han sído entregados porque a 

partir de la primera vez que se reabran se produce una penalización económica y queremos controlar eso, si se reabren 2 o 3 veces tienen una penalización y se reabren más veces otra penalización también teniendo en cuenta la criticidad del evolutivo

Saludos