Olá prezadxs,
Ao configurar minhas regras de automação percebo que elas chegam com a formação html quebrada na caixa do cliente.
Ex:
Há algo que eu possa fazer para resolver isso?
Olá Julia,
Quando as notificações mostram as tags, isso pode estar relacionado com o formato de saída do email estar em Texto e não HTML.
Há algumas opções que alteram o formato no Jira e também direto na automação.
Primeiramente, verifique a automação na ação de Enviar e-mail. Se você clicar em Mais opções, você pode alterar o Enviar como, então confirme se está HTML e caso não, altere e salve.
Opções que alteram a formatação do email no Jira:
Notificações de clientes:
Vá em Configurações (ícone de engrenagem) > Produtos > Solicitação de e-mail e verifique se Habilitar análise de e-mail em HTML está marcado.
Notificações de agentes:
Vá em Configurações (ícone de engrenagem) > Sistema > Preferências padrão de usuário e verifique se Padrão de saída do formato de E-mail está omo HTML.
Preferências pessoais:
Clique na sua foto de perfil > Configurações pessoais > Formato das notificações de e-mail e confirme se está HTML também.
Essa última opção é mais em casos onde afeta somente usuários específicos.
Espero que ajude!
Atenciosamente,
Angélica
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