Resposta ao chamado aberto via e-mail

[Izabela]

Meu cliente abriu um chamado via e-mail mas quando respondo a resposta não chega para ele via e-mail, como faço pra manter contato com o cliente durante o andamento do chamado?

[Jack Brickey]

hi @Izabela ,

Certifique-se de que o repórter esteja definido para o nome do seu cliente e, mais importante, certifique-se de que o tipo de solicitação esteja definido.