Portal de Autoservicio configurado con otro campo

[Edgar Salgado Gallardo]

Buen día, solicito de su apoyo para validar el siguiente error, al momento de generar un ticket en el portal de autoservicio
Nosotros generamos un ticket seleccionando el campo "Tipo de errores"
Pero en automático me selecciona tambien el campo "Clasificación de incidente" y al hacer esto, se está colocando una regla de automatizacion diferente omitiendo las nuevas de este portal de autoservicio y tomando las reglas de "Clasificacion del incidente"

Desconocemos el motivo por el cual está sucediendo esta parte

Affected Product

Jira Service Management

Affects Version/s

5.3.1

Customer Timezone

GMT-6

[Edgar Salgado Gallardo]

[Sam Bartolome]

Hola @Edgar Salgado Gallardo

Con la explicación y pantallazo, poco se puede averiguar del problema que podais tener?

Tendrías que elaborar algo más así como dar más detalles de la configuración y automatizaciones. 

De momento sugeriría en mirar el workflow (flujo de trabajo) y las automatizaciones