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Porcentaje cumplimiento SLA

Hola equipo!

Tengo una consulta, administro y configuro Jira Service Management y nuestro cliente nos solicita lo siguiente:

Quiere ver (Como se muestra en la captura) un ranking de clientes, junto a la cantidad de tickets creados, y el porcentaje de cumplimiento de SLA, todo eso definiendo un intervalo de tiempo, es decir, que se puedan elegir fechas para realizar comparaciones entre mes y mes. 
Actualmente sé que Jira ofrece los informes y de ahí se puede sacar el porcentaje, pero para saber el número por cliente hay que ingresarlo manualmente y resulta engorroso al tener más de 70 clientes. Y además, tampoco muestra la cantidad de tickets creados por cliente. ¿Existe algún gadget o complemento que permita realizar esto?

Desde ya, muchas gracias! Captura1.JPG

1 answer

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Fabian Lim Community Leader Oct 22, 2021

Hola @División Informática

Yo te recomedaría que uses el plugin eazyBI para generar estos reportes. Están muy bien integrados con JSM.  Algunos ejemplos: https://eazybi.com/accounts/1001/dashboards/8347-sla-overview 

Saludos

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Published in Jira Service Management

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