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Na configuração de projetos > Configuração de Satisfação > Coletar feedback de satisfação do cliente (CSAT) / Está ativo, porém quando finalizamos um ticket, no e-mail de feedback para o cliente, não chega a parte para o cliente colocar feedback dele sobre o atendimento, apenas aparece que o chamado foi finalizado. Como posso estar habilitando a opção de feedback do cliente no email?
Bom dia @wtavares !
Conseguiram te ajudar nesta necessidade? Também gostaria de aprender a fazer esta configuração.
Grata!
Janaina Vedolin
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Olá @wtavares,
Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!
Verifiquei que você criou um ticket com o nosso suporte relacionado a essa pergunta e já estão te ajudando a resolver essa questão.
Para evitar qualquer mal entendido por tratar a mesma questão em duas plataformas diferentes, iremos focar no ticket.
Após ser resolvido, fique à vontade para compartilhar a resolução aqui para ajudar outros membros do community que possam ter a mesmo problema.
Atenciosamente,
Angélica
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Angélica, como suporte, pode compartilhar o resultado? Quero evitar de abrir um novo chamado com esta mesma demanda. Obg.
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Olá Rafael,
Nesse caso em específico o Relator do ticket também estava como Watcher e quando isso acontece, as notificações internas (sistema) são prioridade, por isso a notificação de CSAT não estava sendo enviada ao Relator por ser uma notificação para cliente (externa).
Atenciosamente,
Angélica
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