Nr. | Omschrijving | Must | Should | Could | Won’t | Opmerking |
1 | CMDB | | x | | | Het opvoeren van CI is de start van ieder ticketsysteem zodat je tickets kan aanmaken aan de hand van CI's |
2 | Koppeling naar Nagios 2 weg om tickets ook weer te sluiten. | | | | x | Bij een event in Nagios een ticket aanmaken en bij het vervallen van een event het ticket weer sluiten. |
3 | Automatische tickets voor het uitvoeren van regulier onderhoud bij klanten. | x | | | | Tickets eenmalig invoeren die dan herhaald worden |
4 | Uren van tickets op tickets kwijt kunnen. | | x | | | Bij het werken in tickets moet de tijd worden bijgehouden en naar Harvest gekoppeld worden. |
5 | Voorwaarden voor afsluiten tickets voor afronding uren. | | | x | | Wat te factureren. Hele uren, kwartier |
6 | Koppeling met Hubspot | | | | x | Via API i.v.m. CRM-koppeling |
7 | Koppeling met Jira | x | | | | Voor doorsturen tickets naar Webbeat. |
8 | Koppeling met Harvest | x | | | | Via API i.v.m. koppeling uren en facturatie |
9 | Koppeling met Topdesk (o.a. voor de Vereende) | | x | | | Koppeling naar andere ticketsystemen o.a. Topdesk en Salesforce |
10 | Integratie mogelijkheid met Sharepoint, Templates en knowledge base voor intern. | | | x | | Documentatie voor de Service Desk (Confluence of Dropbox) |
11 | Chatbot niet noodzakelijk | | | x | | Dit zal waarschijnlijk niet heel veel gebruikt gaan worden |
12 | Chat met medewerkers zou een optie zijn. | | x | | | Dit zou een optie zijn voor de klanten die onze portal gebruiken. |
13 | Sla koppeling met assets, mail naar manager bij overschrijding | | x | | | Per CI monitoren of we de SLA’s halen |
14 | Klanten aanmaken met daarbinnen queues. | x | | | | Multi-tenant mogelijkheden moeten standaard zijn. |
15 | Interne opmerkingen aan kunnen | x | | | | Meldingen alleen voor intern gebruik kunnen gebruiken. |
16 | Autorisatie klant/medewerker alle tickets of alleen eigen tickets. | | x | | | Per user kunnen aangeven of hij alleen eigen tickets mag inzien of ook van het hele bedrijf. |
17 | Reminder mails waiting on customer. | | x | | | Bij bepaalde status reminders kunnen sturen. |
18 | Gebruikersondersteuning direct laptop/desktop beheer een pre | | | | x | - |
19 | Teamviewerachtige tool. | | | | x | Vanuit het ticketsysteem direct naar klant / CI |
20 | Keepass-achtige mogelijkheid | | | | x | Userid's / password opslaan voor directe connectie |
21 | Vanuit het ticketsysteem connecten met de klant/asset. | | | | x | Vanuit het ticketsysteem direct naar klant / CI |
22 | Templates voor sluiten tickets. | x | | | | Template gebruik voor allerlei werkzaamheden, sluiten, openen van tickets. |
23 | Mailing vanuit tickets over statussen. | x | | | | Mails kunnen sturen vanuit ticketsysteem |
24 | Meldingen bij bepaalde klanten. | x | | | | Extra info op het scherm als je een bepaalde klant selecteert. |
25 | Service calls koppeling naar agenda. | | | | x | Koppeling agenda Office365 |
26 | Projecten met daarbij behorende taken. Synchronisatie agenda | | | | x | Koppeling naar agenda Office365 en projecten / taken |
27 | Uren schrijven met automatische bepaling van 100%/150% en 200% | | x | | | Bij het maken van uren gelijk bepalen of dit binnen of buiten werktijd is. |
28 | APP-mogelijkheid | | | | x | App gebruiken voor tickets en uren |
29 | Tickets aanmaken na een e-mail. | x | | | | Een e-mail converten naar een ticket. Direct naar juiste klant |
30 | Medewerkers aanmaken en toewijzen aan queues | x | | | | Autorisatie voor queues en medewerkers |
31 | Mergen van tickets | | x | | | Bij meerdere tickets over hetzelfde samenvoegen aan 1 ticket |
32 | Rapportages | x | | | | Rapportages per klant |
33 | Escalatiedienst tijdens stand-by. Op app, sms | | | | x | P1 meldingen kunnen versturen |
34 | Migratie van oude tickets. | | | x | | Tickets vanuit Autotask importeren |
35 | Email accepteren in HTML formaat. | x | | | | Voor het automatisch aanmaken van tickets uit email ook html email kunnen verwerken. |
36 | SaaS-applicatie | x | | | | Applicatie in de cloud |
