Os e-mail para os clientes com a pesquisa de satisfação não são enviadas

[Atendimento PowerRev]

Diante de diversos testes, a equipe PowerRev percebeu que os seu clientes não recebem a pesquisa de satisfação do cliente. Seguimos todos os procedimentos de configuração e não conseguimos solução, os procedimentos seguidos foram: 

Para habilitar as pesquisas de satisfação do cliente:

1. Acesse a página Configurações do projeto

2. Selecione Gerenciamento de solicitações

3. Selecione Configurações de satisfação

4. Habilite a configuração

5. 1. Acesse a página Configurações do projeto
6. 2. Selecione Gerenciamento de solicitações
7. 3. Selecione Configurações de satisfação
8. 4. Habilite a configuração

Para habilitar as notificações de e-mail de classificação de satisfação:

1. Acesse a página Configurações do projeto

2. Selecione Notificações do cliente

3. Selecione Editar ao lado de Solicitação resolvida

4. Selecione Habilitar e depois Salvar

5. 1. Acesse a página Configurações do projeto
6. 2. Selecione Notificações do cliente
7. 3. Selecione Editar ao lado de Solicitação resolvida
8. 4. Selecione Habilitar e depois Salvar

Quando uma solicitação é resolvida, o Jira Service Management envia automaticamente um e-mail ao cliente com um formulário de satisfação. O cliente pode deixar uma classificação e feedback por escrito.

Para criar um relatório de satisfação do cliente:

1. Acesse a página Relatórios no projeto de serviço

2. Selecione Novo relatório

3. Insira "Satisfação do cliente" como nome

4. Adicione a série e clique em Criar

5. 1. Acesse a página Relatórios no projeto de serviço
6. 2. Selecione Novo relatório
7. 3. Insira "Satisfação do cliente" como nome
8. 4. Adicione a série e clique em Criar

Por gentileza, como solucionarmos esta questão?

[Atendimento PowerRev]

Bom dia.

Consegui solucionar essa questão ontem, pois nenhum cliente recebia. No entanto, fiz um teste com um e-mail pessoal e deu certo.

Mas acompanharei futuramente.

Atenciosamente,

Thais

[Joseph Chung Yin]

@Atendimento PowerRev -

Welcome to the community.  Are all customers of your site not receiving SLA notification emails or just a selected few?  

If this was the case, you will need to ask those affected customers to check to see if their email exchange network has blocked emails coming from your Atlassian site, or their email client apps have filters that filtered out those emails to their Spam folders.

Please advise.

Best, Joseph Chung Yin