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Jira Mobile - colaboradores sem acesso

Olá,

Alguns colaboradores não conseguem acessar nossos projetos do Jira pelo Jira Mobile, mesmo possuindo permissões (aparentemente) iguais ao dos colaboradores que utilizam o app Mobile normalmente.

 

Existe algum local onde preciso incluir as permissões para acessar o Mobile?

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Olá Jonas,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

Apenas para clarificar, os colaboradores estão conseguindo acessar o aplicativo, porém não conseguem ver os projetos ou eles recebem algum erro ao tentar logar?

Vi que você postou essa pergunta como Jira Service Management, então também gostaria de saber se quem está tentando usar o aplicativo é um usuário licenciado ou um cliente. Digo isso, pois o aplicativo do Jira é apenas para quem tem licença, pois o app não tem um portal, então caso algum cliente precise criar um ticket, será necessário utilizar um navegador pelo celular.

Além disso, caso seja usuários licenciados, visto que no celular podemos ter várias contas de emails, seria importante confirmar se quando eles estão tentando logar, se estão sendo redirecionados para o id.atlassian.com com a conta correta, que tem permissão. 

Não há nenhuma diferença em relação a permissão entre Web e Mobile. Se o usuário consegue acessar via Web, vai conseguir acessar o app normalmente, realmente tem que ver se eles estão sendo redirecionados para logar com a conta correta.

Atenciosamente,
Angélica 

Olá @Angélica Luz ,

Quem está tentando acessar o aplicativo são os colaboradores da empresa, que acessam os projetos normalmente pela web. Citei o Jira Service pois é este o projeto que eles não conseguem acessar. Também confirmei se a conta de e-mail utilizada no APP é a mesma cadastrada no Jira.

 

Obrigado!

Obrigada pelos detalhes, Jonas.

Vi que você criou um ticket com o nosso suporte e os dois usuários foram reassociados ao site novamente. 

Eles puderam testar o acesso ao aplicativo do Jira? Está funcionando normalmente?

Bom dia @Angélica Luz , tudo bem?

Ainda estão com problemas para acessar o projeto relacionado ao Jira Service Management. O acesso a este projeto pelo navegador ocorre normalmente.

Bom dia Jonas,

Adicionei um comentário interno no ticket informando que o problema ainda ocorre.

O ticket está em status Frozen, então se puder, adicione um comentário para que o ticket transicione novamente.

Caso os usuários vejam algum error quando tentam acessar o aplicativo ou quando tentam acessar o projeto, se possível, compartilhe um screenshot no ticket também.

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Published in Jira Service Management

Atlympic Event: Jira Service Managemnt

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