Olá Jonas,
Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!
Apenas para clarificar, os colaboradores estão conseguindo acessar o aplicativo, porém não conseguem ver os projetos ou eles recebem algum erro ao tentar logar?
Vi que você postou essa pergunta como Jira Service Management, então também gostaria de saber se quem está tentando usar o aplicativo é um usuário licenciado ou um cliente. Digo isso, pois o aplicativo do Jira é apenas para quem tem licença, pois o app não tem um portal, então caso algum cliente precise criar um ticket, será necessário utilizar um navegador pelo celular.
Além disso, caso seja usuários licenciados, visto que no celular podemos ter várias contas de emails, seria importante confirmar se quando eles estão tentando logar, se estão sendo redirecionados para o id.atlassian.com com a conta correta, que tem permissão.
Não há nenhuma diferença em relação a permissão entre Web e Mobile. Se o usuário consegue acessar via Web, vai conseguir acessar o app normalmente, realmente tem que ver se eles estão sendo redirecionados para logar com a conta correta.
Atenciosamente,
Angélica
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