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Ignacio Pulgar
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Hola @Juan Portero ,
Si te refieres a capturar el agente de primer nivel que estuvo en el campo Assignee, sí, es posible copiar el valor en otro campo personalizado de tipo User Picker.
Como parece que es algo a realizar durante un escalado, creo probable que la necesidad de capturar el agente de primer nivel aparezca en el momento de cambiar el estado del ticket. Si es así, la forma más sencilla de copiar el valor del campo Assignee a tu nuevo campo, llamado por ejemplo "Agente 1er nivel" sería mediante una post-function en la transición al estado asociado al soporte de nivel 2.
Espero que te sea de ayuda.
Un saludo
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