Deshabilitar la posibilidad de crear tickets por medio de correo electrónico

[Leo Tosso]

Estimados, tenemos la necesidad de deshabilitar la creación de tickets por medio de correo electrónico, sin que esto afecte la recepción de comentarios que se realizan por medio de: "responder a todos" cuando se recibe una automatización o una notificación en el correo del Usuario, Participante o Agente.

En el proceso de creación de un ticket por medio de "el portal, se incluye una automatización que envía un mail con toda la información del ticket a los participantes incluidos en el mismo. Estos aprticipantes, suelen enviar respuestas por medio del mail utilizando la opción responder a todos. Se presente un inconveniente, cuando algunos de ellos, utilizanzo la opción responder a todos, agrega un destinatario en el campo: "para" del correo; de esta manera se genera un nuevo ticket. Esto causa que muchas veces, no solo se dupliquen los tickets, si no se quintupliquen. 

Se nos ocurrió, deshabilitar la opción de generar tickets por medio de correos electrónicos, pero suponemos que esto no se pude realizar el forma parcial, que si deshabilitamos esta opción los usuarios tampoco lo van a poder hacer por " el portal" y también que las respuestas de las automatizaciones y noticificaiones, podrían dejar de incorporarse al ticket como viene sucediendo. 

Agradezco de antemano, vuestra ayuda.

Saludos,

[Samuel Gatica _ServiceRocket_]

Hola Leonardo,

Si es posible, para esto deber hacer lo siguiente:

1- Desactivar por la creacion de ticket, como dice este doc:

https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/disable-all-email-request-to-the-email-channel/

2- Crear un Email Handler para capturar los comentarios que lleguen a la casilla de tu instancia en Jira.

Saludos

Sam