Contador de SLA

[Rafael Franco]

Como faço para configurar SLA para um ticket que foi reaberto?

[Dirk Ronsmans]

Oi @Caio Cavalcanti ,

Bem, isso depende, o que exatamente você quer contar? deseja que o SLA continue contando quando você reabri-lo (portanto, uma situação de pausa, retomada) ou deseja que ele reinicie toda vez que você reabri-lo? (parar, iniciar situação)

Você poderia elaborar um pouco sobre o que deseja alcançar?

[Rafael Franco]

OI @Dirk Ronsmans 
Eu quero que seja iniciada uma nova contagem de tempo a partir do momento que ele foi reaberto. 

[Dirk Ronsmans]

Se você quiser que o contador reinicie, você terá que adicionar a condição às suas condições de início.

No Jira, quando você aciona uma condição de PARADA, ele "encerra" o cronômetro e quando você vai para uma condição de INÍCIO, ele reinicia o cronômetro (isso é conhecido como SLA de vários ciclos)
Dependendo do que você chama de "reaberto", você terá que adicionar uma nova condição às condições de INÍCIO.

Normalmente, isso é feito com Resolução: definido e Resolução: Desmarcado, o que significa que quando você vai de Resolvido para Aguardando suporte / Em andamento, o campo Resolução será limpo e o cronômetro será reiniciado (dando a você um novo ciclo para trabalhar)