Cómo activo la notificación inicial, al momento de crear la solicitud?

[Felix Gil Justiniano]

Cuando un solicitante crea el ticket y lo envía al agente, no llega notificación inicial al agente. El agente recién se entera cuando entra a la cuenta.

Me gustaría saber si hay alguna opción para activar esta notificación inicial

[Fabian Lim]

Hola Felix,

Una de las opciones es configurar el "notification scheme". En evento "issue created" agrega el rol de "Service Desk Agents". Link: https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/configure-notification-schemes/ 

La otra opcion es usar jira automation para que notifiquen al grupo de agentes por email cuando un ticket es creado.

Saludos

[Soporte Técnico]

Hola Fabian! 

Intenté seguir los pasos del link que compartes en el comentario pero no logro que funcione la notificación. Necesito que JIRA me avise al correo electrónico cuando un cliente ingresa un ticket. Puedes ayudarme por favor? Desde ya muchas gracias! Saludos!

[Fabian Lim]

Hola @Soporte Técnico

Usa este link que te ayuda a crear una automatización con Jira Automation.  (https://youtu.be/ccWTIgdnQqE).  Nosotros lo usamos cuando se crea un ticket y enviamos un correo al grupo de agentes.

Saludos,

Fabian