Agregar approvers

[Julieta Perroni]

Trate de seguir este procedimiento Configuring Jira Service Management approvals | Administering Jira applications Data Center and Server 9.11 | Atlassian Documentation, pero no me aparece la opción "Add approval".

Tengo un flujo con 4 estados, "Waiting for approval", "Canceled", "Done", y "Reopen". Necesito que una vez que el cliente apruebe la solicitud, automáticamente pase a "Done", y de lo contrario que pase a "Canceled". ¿Cómo lo puedo hacer? 

[Esteban Diaz · Accepted solution]

Hola @Julieta Perroni , 

La opción Add Approval sólo te aparece cuando el Workflow está activo.

Es decir:

1. Crea el Workflow ( pero sin configurar las aprobaciones)
2. Desde el Proyecto, agregá el Workflow al Workflow Scheme relacionándolo con un issue Type)
3. Editá este Workflow ( que ahora estará activo y en uso en tu proyecto) y haciendo clic sobre el estado deseado, te va a aparecer la opción Add Approval.

Comentame si te sirvió....

Saludos, 

Esteban Diaz
https://www.linkedin.com/in/estebandiaz/ 

[Julieta Perroni]

Muchas gracias, ahora si pude. Mi problema ahora es que solo me deja agregar como approvers a personas dentro del proyecto, y no a clientes que es lo que necesito. Sabes como puedo hacerlo?

Gracias!

[Esteban Diaz]

Hola @Julieta Perroni , 

Fijate que en el proyecto, en Customer Permissions, tiene que estar seleccionada esta opción:

Saludos, 

Esteban Diaz
https://www.linkedin.com/in/estebandiaz/ 

[Julieta Perroni]

Buenas, tengo esa opción activada pero no me deja. En el campo approvers puedo seleccionar a cualquier cliente, pero a este nunca le llega un mail informándole que tiene que aprobar/rechazar la solicitud. Si selecciono como approver a algún usuario del portal, le llega un mail y lo puede aprobar mismo de ahí, pero a los clientes no.

[Esteban Diaz]

Hola @Julieta Perroni ,

Verificá también la configuración de las Customer Notifications:

Saludos, 

Esteban Diaz
https://www.linkedin.com/in/estebandiaz/ 

[Julieta Perroni]

Tengo todo igual a las imágenes, pero sigue sin avisarles.

En realidad tengo 2 tipos de incidencias que necesitan aprobacion para poder continuar, en una de ellas manda correo a los approvers y en la otra no.

[Esteban Diaz]

@Julieta Perroni , qué raro.....

Estos dos tipos de Issue Type, tienen sus correspondientes Request Types configurados y se ven en el portal?

Ambos Issue Types comparten el mismo Workflow? o tienen workflows diferentes?

Saludos, 

Esteban

[Julieta Perroni]

Se ven en el portal si, y tienen flujos diferenes pero muy similares. La unica diferencia es que uno tiene un estado mas

[Esteban Diaz]

@Julieta Perroni , 

Sé que suena obvio pero....

Si podés abrí ambos Workflows... parate en el estado de aprobaciones y compará la configuración en ambos para ver si encontrás alguna diferencia ...  si querés mandame capturas de pantalla.

Saludos, 

Esteban

[Esteban Diaz]

-

[Julieta Perroni]

Estan iguales, mando capturas igual.

Estas son las del que funciona:

Estas son las del que no:

[Esteban Diaz]

Hola @Julieta Perroni  .... consulta ...

Por qué en el Origen de los aprobadores usás Affected services en lugar de Jira Field ??

Probá pasándolo a Jira Field en ambos casos y contame si funciona....

Saludos, 

Esteban Diaz
https://www.linkedin.com/in/estebandiaz/ 

[Julieta Perroni]

Buenas @Esteban Diaz , ya probe con ambas configuraciones y con ninguna funciona

[Esteban Diaz]

Hola @Julieta Perroni 

qué extraño .... ambos casos te suceden dentro del mismo proyecto?? o son dos proyectos distintos?

Saludos, 

Esteban

[Julieta Perroni]

Buenas, 

Son en el mismo proyecto si. La diferencia es que uno es una subtarea y otro es una tarea. A ambos flujos les agregue el paso de aprobacion. No se si el hecho de que sea subtarea afecta en algo (esa es la que no funciona).

Saludos

[Esteban Diaz]

Hola @Julieta Perroni , 

Diste en el clavo!... 🎉

El tema es que las subtareas no son accesibles para los Customers... es decir no se ven en el portal y estos usuarios finales no pueden participar de ellas ... por eso nunca les va a llegar una notificación relacionada con una subtarea ...

Saludos, 

Esteban

[Julieta Perroni]

Ahhh, con razon. Y como podria hacer?

El flujo que yo cree es asi: una persona crea un ticket para informar del egreso de un empleado. De alli surgen varias subtareas que tienen que aprobar diferentes personas (como por ejemplo, que el empleado haya devuelto la pc, las llaves del lugar si corresponde, etc). Yo lo que hice fue que al momento de crear la incidencia informando del egreso, automaticamente se crean las subtareas y se asigna como approvers a las personas correspondientes, lo cual evidentemente no es viable ya que estos usuarios nunca van a poder ver la incidencia.

Hay alguna otra forma para hacer esto?

Saludos y muchas gracias

[Esteban Diaz]

Hola @Julieta Perroni , 

Yo tuve un caso similar y en lugar de utilizar subtareas, creé otro tipo de issue (standard) y los linkeaba con el issue padre ... de esta forma todos los tickets podían tener Customers como aprobadores.....

Pero... para que tengas en cuenta, los customers no pueden ver la relación (link) entre los diferentes tickets.

Saludos, 

Esteban

[Julieta Perroni]

Ahi pude! Muchisimas gracias!