Agente de fila

[Gervasio Junior]

Olá! 

Me ajudem a criar uma fila, dentro de um projeto do jira, e que nessa fila eu atribua um agente que visualize apenas essa fila, qual será o passo a passo ?

[Trudy Claspill]

Olá @Gervasio Junior ,

Bem-vindo à comunidade Atlassian.

Não há opção para ocultar filas dos agentes da central de atendimento. Há uma solicitação de alteração para isso aqui:

https://jira.atlassian.com/browse/JSDCLOUD-366

Você pode usar a Segurança de Problemas para limitar os problemas que um agente pode ver. Se você fizer isso, independentemente da fila que o agente estiver visualizando, ele verá apenas os problemas que tem permissão para ver com base na segurança do problema.

Você está trabalhando com um projeto gerenciado pela empresa ou um projeto gerenciado pela equipe? Vá para a página Exibir todos os projetos no menu Projetos e encontre a entrada para o seu projeto. O que diz na coluna Tipo?

Se disser apenas "Gerenciamento de serviços" como 1 na imagem abaixo, então é Gerenciado pela Empresa. Se for Gerenciado por Equipe, como 2 na imagem abaixo, terá o texto extra para dizer "Gerenciamento de serviços gerenciados por equipe".

 

A implementação da segurança de problemas é diferente entre os dois tipos de projetos. Podemos fornecer a orientação correta quando você nos informar qual tipo de projeto está usando.

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Hello,

Welcome to the Atlassian community.

There is no option to hide queues from service desk agents. There is a change request for that here:

https://jira.atlassian.com/browse/JSDCLOUD-366

You can use Issue Security to limit the issues an agent can see. If you do that, then regardless of which Queue to agent is viewing they will see only the issues they are permitted to see based on Issue Security.

Are you working with a Company Managed project or a Team Managed project? Go to the View All Projects page under the Projects menu and find the entry for your project. What does it say in the Type column?

If it says just "Service management" like 1 in the image below, then it is Company Managed. If it is Team Managed, like 2 in the image below, it will have the extra text to say "Team-managed service management".

The implementation of issue security is different between the two types of projects. We can provide the correct guidance when you tell us which project type you are using.

queue agent

Hello!

Help me create a queue, within a Jira project, and in this queue I assign an agent that only views this queue, what will be the step by step?