Уведомления клиентам

[Елена Белая]

Добрый день.

На бесплатном тарифе я пытаюсь настроить работу с тикетами. Предполагается, что клиент без логирования заходит на портал и заполняет форму тикета. При этом, у клиента есть роль в проекте - "Клиент" и доступ только к порталу. Затем, он должен получить уведомление на email, что тикет создан. При ответе в тикете появляется комментарий и клиент также должен видеть информацию об этом у себя на email. Как настроить эти уведомления на email для роли "Клиент" в проекте с доступом только к порталу. Спасибо.

[Viktoryia Urbanovich]

Добрый день. Через настройки проекта "Уведомления клиентов" вы можете проверить и разрешить/ограничить уведомления, получаемые клиентами.

[Елена Белая]

Добрый день. Настроены уведомления,но они не приходят на почту. Это может быть связано с тем, как зарегистрирован клиент. Например, клиент создает тикет через портал без логирования, потом, его добавляют в проект с правами клиента.

Если сначала создать клиента, разрешить ему доступ к порталу, это что то изменит?

[Viktoryia Urbanovich]

Вероятнее всего да, тут важно понимать, как настроен ваш проект, какие ограничения. В правах доступа клиента (Настройки проекта) есть функция "Доступ к каналу", проверьте его.
Ну и также необходимо выслать инвайт клиенту на электронную почту, чтобы он прошел регичтрацию и мог отправлять сообщения через портал.

[Jack Brickey]

Hi @Елена Белая ,

OKЕсли я правильно понимаю, ваши клиенты зайдут на портал и зарегистрируют билет, верно? Предполагая, что это так, то это основная работа проекта JSM. Вы контролируете, какие уведомления отправляются репортеру (клиенту) в настройках проекта - разделе уведомлений клиентов. Пожалуйста, посмотрите на это и убедитесь, что оно настроено на отправку вашим клиентам желаемых уведомлений. Если я пропустил перевод ваших желаний, пожалуйста, помогите мне лучше понять.

[Елена Белая]

Hi.

notifications are configured, but the client does not receive them by email and sees movement on the application only on the portal.
the client needs to resolve the ticket without log in and then receive notifications