Create
cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 
Sign up Log in

Уведомления клиентам

Елена Белая September 29, 2023

Добрый день.

На бесплатном тарифе я пытаюсь настроить работу с тикетами. Предполагается, что клиент без логирования заходит на портал и заполняет форму тикета. При этом, у клиента есть роль в проекте - "Клиент" и доступ только к порталу. Затем, он должен получить уведомление на email, что тикет создан. При ответе в тикете появляется комментарий и клиент также должен видеть информацию об этом у себя на email. Как настроить эти уведомления на email для роли "Клиент" в проекте с доступом только к порталу. Спасибо.

2 answers

0 votes
Viktoryia K_ October 2, 2023

Добрый день. Через настройки проекта "Уведомления клиентов" вы можете проверить и разрешить/ограничить уведомления, получаемые клиентами.

Елена Белая October 2, 2023

Добрый день. Настроены уведомления,но они не приходят на почту. Это может быть связано с тем, как зарегистрирован клиент. Например, клиент создает тикет через портал без логирования, потом, его добавляют в проект с правами клиента.

Если сначала создать клиента, разрешить ему доступ к порталу, это что то изменит?

Viktoryia K_ October 5, 2023

Вероятнее всего да, тут важно понимать, как настроен ваш проект, какие ограничения. В правах доступа клиента (Настройки проекта) есть функция "Доступ к каналу", проверьте его.
Ну и также необходимо выслать инвайт клиенту на электронную почту, чтобы он прошел регичтрацию и мог отправлять сообщения через портал.

0 votes
Jack Brickey
Community Leader
Community Leader
Community Leaders are connectors, ambassadors, and mentors. On the online community, they serve as thought leaders, product experts, and moderators.
September 29, 2023

Hi @Елена Белая ,

OKЕсли я правильно понимаю, ваши клиенты зайдут на портал и зарегистрируют билет, верно? Предполагая, что это так, то это основная работа проекта JSM. Вы контролируете, какие уведомления отправляются репортеру (клиенту) в настройках проекта - разделе уведомлений клиентов. Пожалуйста, посмотрите на это и убедитесь, что оно настроено на отправку вашим клиентам желаемых уведомлений. Если я пропустил перевод ваших желаний, пожалуйста, помогите мне лучше понять.

Елена Белая October 2, 2023

Hi.

notifications are configured, but the client does not receive them by email and sees movement on the application only on the portal.
the client needs to resolve the ticket without log in and then receive notifications

Suggest an answer

Log in or Sign up to answer
DEPLOYMENT TYPE
CLOUD
PRODUCT PLAN
FREE
PERMISSIONS LEVEL
Product Admin
TAGS
AUG Leaders

Atlassian Community Events