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Chamados não estão sendo abertos no Jira originado de e-mail

support February 19, 2024

Bom dia.

Possuo uma conta do gmail conectada ao Jira, quando alguém me envia e-mail para xxx@gmail.com automaticamente é criado um ticket no Jira. Hoje verifiquei que não esta mais sendo criado este ticket, verifiquei as configurações do meu gmail e no próprio Jira nas contas de gerenciamento que esta tudo normal, não foi alterado senha do gmail, nada.

Detalhe que esta funcionando o vínculo de contas, ao enviar o e-mail para o qual esta conectado a minha conta Atlassian de um cliente teste, recebo o e-mail de confirmação do Jira informando que recebeu a solicitação feita. (Print em anexo)

O que realmente não esta mais funcionando é a abertura do ticket automático.

Agradeço a colaboração de todos, muito obrigado.

 

E-mail de confirmção.jpg

 

1 answer

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support February 20, 2024

Bom Dia.

Encontrei os logs da minha conta vinculada ao Jira pelo gmail, nas configurações de - Solicitação de e-mail - visualizar logs eu vejo o chamado criado, só que na ele deveria cair na caixa de entrada de tickets aberta, não entendo o motivo pelo qual esta caindo aqui.

 

logs.png

 

Onde o correto seria cair aqui:

todos.png

 

Se alguém tem alguma ideia, por favor me ajudem.

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