Trello desconectando constantemente no navegador após troca de computador

[Alanis]

Recentemente troquei de computador e passei a ter um erro recorrente ao usar o Trello via navegador Web.

Sintomas do problema:

• Aparece frequentemente uma mensagem: "Você está desconectado(a) do Trello. É possível que você receba as atualizações com atraso. Estamos tentando reconectar..."

• Sempre que a mensagem surge, qualquer alteração recente no quadro (mover cartões, editar textos ou criar tarefas) é desfeita porque o Trello não salva as ações, me obrigando a refazer tudo.

• Minha conexão com a internet está estável (outros sites funcionam normalmente); o problema ocorre especificamente na sincronização da página do Trello.

Gostaria de saber como solucionar essa instabilidade de conexão/sincronização no navegador.

[Germán Morales]

Olá @Alanis , bem-vinda à Atlassian Community!

Como o problema começou após a troca de computador, o primeiro passo é verificar se algo na nova máquina está interrompendo a conexão do Trello, como uma extensão, cookies bloqueados, antivírus, proxy ou firewall.

• Abra o Trello em uma janela anônima ou privada e teste algumas alterações.
• Se funcionar, desative as extensões do navegador e permita cookies para id.atlassian.com, auth.atlassian.com e trello.com. Depois, limpe os dados do site do Trello.
• Se continuar desconectando, teste outro navegador atualizado e conecte o computador a outra rede, como o hotspot do celular.

Se o Trello funcionar em outra rede, peça à equipe de TI para revisar o firewall, proxy ou software de segurança e liberar os domínios indicados na documentação de firewall do Trello, incluindo *.trello.com e *.trello.services.

Quando a mensagem de desconexão aparecer, recarregue a página antes de continuar trabalhando. Alterações feitas enquanto o Trello está desconectado podem não ser salvas. Veja também as verificações para problemas no navegador e a orientação sobre perda de conexão com os servidores.

Se o problema também ocorrer em janela anônima, em outro navegador e em outra rede, registre a versão do navegador, o horário exato da desconexão e uma captura da mensagem para que o caso possa ser investigado.