Prezada equipe do Trello,
Dirijo-me a vocês para expressar minha insatisfação diante da cobrança unilateral e não autorizada de $120 dólares (645 reais) em minha conta, referente a uma assinatura não previamente informada após o período gratuito.
A falta de clareza quanto à transição automática para uma assinatura paga e a ausência de meu consentimento explícito para tal procedimento são violações diretas da confiança do consumidor. Este incidente constitui uma prática comercial desleal, contrária aos princípios éticos e legais.
Exijo, de maneira imediata, o reembolso integral do valor debitado, bem como o cancelamento urgente da assinatura associada à minha conta. A ausência de medidas imediatas acarretará em medidas legais para proteção dos meus direitos como consumidor.
Nome: Gabriela da Silveira John
Este comunicado serve como notificação formal, e espero uma resposta rápida e efetiva diante dessa situação inaceitável.
Sem mais,
Gabriela da Silveira John.
Olá solicitei um cancelamento e no mesmo dia, mas tive uma cobrança no meu cartao preciso urgente que seja cancelada, ja informei meu banco, mas aina consta a cobrança no meu cartao, sendo que nem cheguei a utilizar e cancelei no mesmo dia.
boa noite, obrigada pelo retorno @Fernando Eugênio da Silva . segui os seus comandos na sexta-feira, hoje de novo, e ainda não obtive NENHUM retorno da plataforma trello, a qual eu fui cobrada por R$645,00 e NAO ESTOU UTILIZANDO. solicito reembolso URGENTE. qual o prazo de estorno?
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@Gabriela John , bem vinda à comunidade Atlassian!
Gabi, sinto muito pela confusão causada com a cobrança indevida em seu cartão sobre o Trello.
Antes de tudo, gostaria de te informar que este é um fórum público de acesso global e livre.
Como você informou os dados do seu cartão aqui, isso é uma informação sensível sua e pode te causar algum outro problema maior.
Segundo, este fórum é a comunidade Atlassian, nós apoiamos um ao outro com problemas e soluções técnicas, para questões financeiras o canal de contato correto é este aqui: https://support.atlassian.com/contact/#/
Recomendo que você abra um ticket de suporte para o pessoal do Trello informando a cobrança indevida. Ao abrir o ticket de suporte, anexe o print da cobrança e informe apenas o site (link) por onde você acessa o Trello. Não informe os dados do cartão de forma direta, tá bom!?
Eu já removi os números do seu cartão da sua publicação para garantir a privacidade e segurança da sua informação, tá bom? Seu próximo passo é abrir um ticket de suporte pelo link a cima e conversar com o pessoal do Trello sobre essa cobrança indevida.
Fico na torcida para que tudo seja esclarecido!
Qualquer dúvida, me avisa :)
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