Não consigo adicionar usuário mesmo ainda não tendo 10 usuários, versão gratuita

Olá!

Ao tentar adicionar um usuário ao meu quadro, que inclusive já fez parte dele anteriormente, não permite, como se já tivesse excedido a quantidade de usuários para a versão gratuita, contudo, tem apenas 8 usuário. Já tentei também ela pedindo para ter acesso ao quadro mas não consigo compartilhar. Seguem imagens