Olá, equipe de suporte do Trello/Atlassian,
Por favor me ajudem!!! Estou totalmente insegura com essa cobrança indevida e por não ter um meio de contato facilitado para acesso. Estou completamente insatisfeita com tal experiência negativa. Os caminhos para acessar o suporte são extremamente complexos. Preciso de ajuda por favor! Estou sendo lesada ao ser cobrada pela mesma coisa! Um verdadeiro ABSURDO
Estou entrando em contato para solicitar a correção de cobranças efetuadas indevidamente em meu cartão de crédito relacionado à contratação do Trello.
No dia 3 de julho , após usar a versão gratuita do Trello e realizar um período de teste do plano Premium, decidi contratar o plano Premium básico pelo período de um ano .
No entanto, no momento da contratação, foram realizadas três cobranças no meu cartão de crédito , referentes a planos que eu não solicitei dessa forma.
Pelo que consta nas cobranças, foram debitadas:
dois planos Premium básicos ; e
um plano Premium de categoria superior (Ultra) .
Gostaria de deixar claro que minha intenção foi contratar apenas UM plano Premium básico, pelo período de um ano . Não solicitei uma segunda assinatura do mesmo plano e também não solicitei a contratação do plano superior/Ultra.
Já entrei em contato com a administradora do meu cartão de crédito para tentar solucionar o problema. Entretanto, fui informado de que a questão precisa ser tratada diretamente com o Trello/Atlassian, pois o administradora não concorda com as transações como uma simples duplicidade de cobrança.
Por esse motivo, solicite que você verifiquem as três cobranças realizadas em meu cartão e mantenham somente a contratação anual do plano Premium básico que efetivamente solicitei , realizando o cancelamento e o estorno integral das outras cobranças de duas pessoas indevidas .
Também gostaria de registrar que já tentei entrar em contato com o suporte anteriormente e encontrei bastante dificuldade para conseguir atendimento e resolver uma questão que deveria ser relativamente simples.
Não tenho interesse em pagar por planos ou serviços que não solicitei e que não serão utilizados. Quero apenas permanecer com uma única assinatura anual do plano Premium básico , conforme foi minha intenção original no momento da compra.
Peço, por gentileza, que confirmem:
Qual das cobranças corresponde à minha assinatura anual correta do Premium básico;
O cancelamento das outras duas contratações/cobranças;
O estorno integral dos valores relativos no meu cartão de crédito ; e
A confirmação de que permanecerá ativa apenas uma assinatura anual do Premium básico .
Aguardo uma solução e a confirmação do estorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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