Duplicidade de cobramva de compra Trello no meu cartai de crediro

[Debinha Prado]

• Olá, equipe de suporte do Trello/Atlassian,

  Estou entrando em contato para solicitar a correção de cobranças efetuadas indevidamente em meu cartão de crédito relacionado à contratação do Trello.

  No dia 3 de julho , após usar a versão gratuita do Trello e realizar um período de teste do plano Premium, decidi contratar o plano Premium básico pelo período de um ano .

  No entanto, no momento da contratação, foram realizadas três cobranças no meu cartão de crédito , referentes a planos que eu não solicitei dessa forma.

  Pelo que consta nas cobranças, foram debitadas:

  • dois planos Premium básicos ; e
  • um plano Premium de categoria superior (Ultra) .

  Gostaria de deixar claro que minha intenção foi contratar apenas UM plano Premium básico, pelo período de um ano . Não solicitei uma segunda assinatura do mesmo plano e também não solicitei a contratação do plano superior/Ultra.

  Já entrei em contato com a administradora do meu cartão de crédito para tentar solucionar o problema. Entretanto, fui informado de que a questão precisa ser tratada diretamente com o Trello/Atlassian, pois o administradora não concorda com as transações como uma simples duplicidade de cobrança.

  Por esse motivo, solicite que você verifiquem as três cobranças realizadas em meu cartão e mantenham somente a contratação anual do plano Premium básico que efetivamente solicitei , realizando o cancelamento e o estorno integral das outras duas cobranças indevidas .

  Também gostaria de registrar que já tentei entrar em contato com o suporte anteriormente e encontrei bastante dificuldade para conseguir atendimento e resolver uma questão que deveria ser relativamente simples.

  Não tenho interesse em pagar por planos ou serviços que não solicitei e que não serão utilizados. Quero apenas permanecer com uma única assinatura anual do plano Premium básico , conforme foi minha intenção original no momento da compra.

  Peço, por gentileza, que confirmem:

  1. Qual das cobranças corresponde à minha assinatura anual correta do Premium básico;
  2. O cancelamento das outras duas contratações/cobranças;
  3. O estorno integral dos respectivos valores no meu cartão de crédito ; e
  4. A confirmação de que permanecerá ativa apenas uma assinatura anual do Premium básico .

  Aguardo uma solução e a confirmação do estorno o mais breve possível.

  Atenciosamente,

[Tomislav Tobijas]

Hi @Debinha Prado ,

Since this involves duplicate charges and a refund request, I’d recommend reaching out directly to the Atlassian Pricing, Billing & Licensing team, as Community members don’t have access to billing or payment details. 👈 Select something like Payments > Request a refund and fill out the form.

They should be able to review the charges and help you with any required cancellations/refunds.

Hope you get this sorted out quickly!

Cheers,
Tobi