Hi Elfi, willkommen in der Atlassian Community!
Wenn du ein Abo nicht selbst kündigen kannst, gibt es normalerweise keine allgemeine öffentliche Atlassian-E-Mail-Adresse, die für alle Abrechnungsfälle gedacht ist. Der richtige Weg ist über Atlassian Support / Billing Support.
Falls du Billing- oder Organization-Admin bist, kannst du zuerst hier prüfen:
admin.atlassian.com/billing → Subscriptions → Manage → More actions → Deactivate
Atlassian bestätigt, dass Billing-, Organization- und Site-Admins Abonnements dort deaktivieren können.
Wenn diese Option bei dir nicht verfügbar ist oder die Kündigung fehlschlägt, würde ich direkt einen Support-Fall für Billing & Subscriptions eröffnen. Atlassian kann dann prüfen, warum sich das Abo nicht entfernen lässt.
Für Enterprise-Abonnements nennt Atlassian zusätzlich diese Kontaktadresse:
sales-ops-support@atlassian.com
Diese Adresse ist aber speziell für Enterprise-Fälle gedacht.
Ich würde daher zuerst den Billing-Support-Fall eröffnen und dort deine Site-URL, den Namen des Abos und einen Screenshot der fehlenden bzw. fehlerhaften Kündigungsoption mitsenden.
Ich hoffe, das hilft!
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