crear incidencias mediante correo electrónico, se comparte esos tickets creados por usuarios a todos

[Alan Llanos]

tengo un proyecto donde creaba los tickets manualmente y dichos usuarios ya estaban en el sistema mediante la organización y directorios en su apartado, agregue dos mails uno externo y uno interno, aplicando las configuraciones que lei, el problema es que al momento de mandar mail con cuerpo y asunto, el ticket se crea exitosamente, pero le llega a todos en la organización y no es la idea, la idea es que el usuario mande mail, se cree el ticket y se sepa de quien viene, y este mismo mediante las incidencias vea los cambios a medida que pasa, podrían asistirme con lo que estoy haciendo mal

[John Funk]

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Hay una notificación integrada que envía estos correos electrónicos y que debes desactivar. Esta notificación envía un correo electrónico a todos los miembros de la misma organización que el reportador del ticket.
Ve a Configuración del Proyecto > Notificaciones > Notificaciones de clientes.
Luego, desactiva la opción "Organización añadida".