Hallo und guten Abend.
Ausgangssituation:
Wir nutzen Jira Service Management für unsere IT-Ticketanfragen aus diversen Fachabteilungen. Dabei sendet uns beispielsweise die Fachabteilung einen Fehler via E-Mail zu, woraufhin ein Ticket automatisch in Jira Service Management erstellt wird.
Anschließend antworten wir als IT und schreiben ein Kommentar in diesem Ticket woraufhin der Fachabteilungsmitarbeiter eine entsprechende E-Mail Benachrichtigung erhält.
Zielstellung:
Wenn man eine Antwort auf ein Support-Ticket von der IT als Fachabteilung erhält, wäre es wünschenswert für die Fachabteilung, wenn der eigene Beschreibungstext aus dem Ticket innerhalb von der Fachabteilung erhaltenen Antwort E-Mail Benachrichtigung dargestellt wird.
Somit kann man als Fachabteilung schneller den Zusammenhang der Antwort und der eigentlichen Eingangsfrage verstehen.
Welche Lösungsansätze gibt es für mein Problem?
Vielen Dank euch vorab.
Liebe Grüße
Tim
