QUANDO MOVIMENTO O TICKT PARA CONCLUIDO O CHAMADO PERMANECE EM ABERTO

[Adam Douglas da Silva]

QUANDO MOVIMENTO O TICKT PARA A COLUNA CONCLUÍDO O CHAMADO PERMANECE EM ABERTO.

Não aparece a opção de adicionar uma resolução.

Como resolver isso?

[Marc - Devoteam]

Hi @Adam Douglas da Silva 

You will need to set a screen on all the transition to the status "FINALIZADOS".

On the screen the field "Resolution" needs to present or crete a "Post-Function on the all the transition to the status "FINALIZADOS". and use the post-function "update issues field", choose the field resolution and set a default resolution.

See also this KB article on best practices: best-practices-on-using-the-resolution-field