Hi @Ester Cerveró ,
Por defecto, los tickets creados en el portal solo se comparten con el reportero.
Sin embargo, Jira Service Management (JSM) tiene la opción de crear "organizaciones". Estas organizaciones se pueden utilizar para agrupar a los clientes que trabajan juntos y con los que también puede compartir tickets.
Esta puede ser una sola organización para toda su empresa u organizaciones para cada departamento o lo creativo que pueda ser.
https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/add-an-organization-to-a-service-project/
Luego, en la creación, el reportero puede optar por compartir el ticket con toda la "organización" o simplemente mantenerlo en privado. La opción privada sigue siendo importante si no desea compartir un ticket confidencial con toda su organización. Mantiene la elección con el reportero.
Sin embargo, como agente, también puede configurar el campo de la organización una vez que se crea el ticket (o configurarlo con una automatización) para que todo se comparta de manera predeterminada.
cuando se comparte un ticket, será visible para los usuarios con los que se comparte.
You must be a registered user to add a comment. If you've already registered, sign in. Otherwise, register and sign in.