Notification Email Format

[marajo]

Gostaria de saber como faço pra configurar a resposta no email, virar comentário no chamado, pois quando o usuário responde no email, não chega no chamado o comentário que o mesmo fez. 

[Angélica Luz]

Olá,

Você seguiu os passos descritos na nossa documentação para receber e criar comentários por email?
Por favor, verifique se a configuração está correta e tente enviar novamente emails pra validar se os emails estão gerando comentários:

- Creating issues and comments from email

Caso não funcione, acredito que teremos que verificar os logs na sua instância para validar o que está bloqueando os comentários de serem adicionados.
Os usuários que estão enviando o email possuem licensa de Jira SW?

Atenciosamente,
Angélica